河南商丘最近发生了一起让人揪心的事。36岁的邮储银行理财经理王某姗，在自家佛堂自缢身亡。她留下的，是一个埋了八年的“雷”，和十几个家庭被掏空的账户、破碎的信任。
这事要从2017年说起。王某姗利用自己理财经理的身份，要么在柜台偷偷操作，要么以“升级银行卡”为由骗来密码，将储户的钱转进了自己丈夫、婆婆等亲属的账户里。为了掩盖，她还玩起了“拆东墙补西墙”的把戏。
直到今年，总行发现她的账户交易异常，派了工作组。4月12日，就在调查期间，王某姗选择了轻生。更让人唏嘘的是，8月11日，她的丈夫、同样涉案的街道办职员孟某，也在家中自杀。警方此前已以“掩饰犯罪所得”对孟某立案。
人死了，储户的钱怎么办？
72岁的陈某芝夫妇，167万养老钱被转得只剩几百块，老先生得知后气得脑梗，四个月后就去世了。曹某廷夫妇儿子车祸的赔偿金和拆迁款，40万不翼而飞，如今只能挤在窝棚里靠种大棚过活。87岁的许大爷因为眼睛不好，把密码告诉了“穿制服的银行员工”，18万存款没了，手里只剩一张没有个人信息的所谓“理财单”。
最可气的是细节：王某姗竟把储户账户的短信通知，绑在了自己的手机号上！储户看不到资金变动，而她对自己的一举一动了如指掌。
面对储户的血泪，银行一句“这是员工个人行为，与银行无关”，就想把责任推得干干净净。
这锅，真的能甩干净吗？
我认为，不能。储户走进银行，信的是“银行”这块招牌，不是某个具体的人。王某姗穿着银行制服，坐在银行柜台里，用的是银行的系统和名义。她能瞒天过海长达八年，恰恰暴露了银行内部监管的失效：大额资金频繁转给员工亲属，风控系统为何不预警？短信通知绑定他人手机，这种明显的违规操作为何能成功？总行不来查，分行就发现不了吗？
储户，特别是老年人，往往因为信任银行，才会对工作人员毫无防备。这份最朴素的信任，不该成为被利用的弱点，更不该成为银行推卸责任的借口。
这件事给我们敲响了警钟：去银行存钱，一定要自己保管好密码，短信通知务必绑定自己手机，大额转账凭证要仔细核对。但更重要的是，作为老百姓最后一道防线的银行，必须把内控的篱笆扎紧。员工的错，银行必须担起管理和赔付的责任，这才是“银行”二字应有的分量。
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